Селлеры пожаловались на новые правила возвратов товаров на Ozon
С 1 октября 2025 года Ozon кардинально изменит правила работы с возвратами для FBS-продавцов. Отмененные заказы и возвращенные без претензий к качеству товары будут автоматически отправляться на склады маркетплейса для повторной продажи, лишая селлеров права выбора.
Ранее FBS-продавцы могли самостоятельно решать - забирать возвраты к себе или отправлять на склад Ozon. Теперь возврат на фулфилмент-центры станет обязательным по умолчанию. Забрать неповрежденные товары вручную можно будет только через 30 дней после приемки, поскольку шесть из десяти товаров со склада маркетплейса продаются именно в этот период.
Ozon обосновывает нововведение экономической эффективностью - возврат на склад продавца занимает больше времени, чем отправка на ближайший фулфилмент. По данным компании, около половины FBS-продавцов уже используют такую схему добровольно. Повторная продажа возвратов со склада Ozon позволяет сократить сроки перепродажи в три раза и снизить издержки.
Исключения составляют ювелирные украшения, товары, непригодные для хранения на складе маркетплейса (шины, химические удобрения), и изделия, выполненные на заказ. Компания обещает льготные условия хранения от 30 до 365 дней бесплатно в зависимости от категории и применение тарифов FBO.
Селлеры выражают серьезные опасения по поводу нововведения. Предприниматели жалуются на рост непредсказуемых расходов, потерю контроля над товаром и риски ухудшения качества возвратов. Особенно уязвимыми оказываются штучные, дорогие и хрупкие товары, которые часто портятся при возврате.
Один из селлеров отметил, что четверть его продаж составляют возвраты самых ходовых товаров, которые теперь автоматически попадут на склад маркетплейса. Это фактически превращает FBS-модель в FBO без согласия продавца, увеличивая риски и расходы.
Эксперты отмечают как преимущества, так и существенные риски новой схемы. Ключевая проблема - потеря контроля над качеством возвратов и рост затрат для низкомаржинальных позиций. Это может подтолкнуть часть предпринимателей к уходу с маркетплейсов в пользу собственных интернет-магазинов.
Юристы указывают на потенциальные правовые риски автоматической передачи возвратов без явного согласия продавца. В условиях доминирующего положения Ozon такие действия могут квалифицироваться как злоупотребление и привлечь внимание антимонопольных органов.
Конкуренты пока сохраняют прежние подходы - на Яндекс.Маркете и Wildberries продавцы по-прежнему могут самостоятельно управлять возвратами и выбирать место их отправки.
Подписывайтесь в Telegram:
LOGISTIK 🌐 ᴺᴱᵂˢ
