Блокировка СМС и звонков для новых пользователей заставляет компании пересматривать стратегии цифровых коммуникаций с клиентами и партнёрами

С конца октября 2025 года новые пользователи в России столкнулись с проблемами при регистрации в Telegram и WhatsApp — СМС и звонки с кодами подтверждения перестали поступать на номера отдельных операторов. Роскомнадзор объясняет ограничения необходимостью противодействия мошенничеству и преступной деятельности. Telegram оперативно отреагировал, добавив возможность получения кода через электронную почту для зарегистрированных российских пользователей. Для бизнеса, активно использующего мессенджеры как канал коммуникации, это сигнал к диверсификации инструментов взаимодействия с аудиторией.

Масштаб явления

По данным Mediascope за сентябрь 2025 года, аудитория WhatsApp в России составляет 96,5 млн человек, Telegram — 90,97 млн. Эти платформы стали критической инфраструктурой для бизнес-коммуникаций: от поддержки клиентов и уведомлений о заказах до координации работы распределённых команд и B2B-взаимодействия с контрагентами.

Блокировка регистрации новых пользователей не затрагивает существующие аккаунты, но создаёт барьер для роста аудитории. Компании, использующие мессенджеры для привлечения клиентов, оказываются в ситуации, когда часть потенциальных пользователей физически не может зарегистрироваться и подписаться на канал обновлений или связаться с поддержкой.

Telegram адаптируется: альтернативная регистрация через email

Реакция Telegram на ограничения оказалась быстрой — мессенджер добавил возможность получения кода входа через электронную почту для российских пользователей, у которых уже есть аккаунт. Это решение позволяет существующим пользователям сохранить доступ к платформе даже при проблемах с получением СМС, но не решает проблему регистрации совершенно новых аккаунтов.

Для бизнеса это означает, что работа с текущей базой подписчиков в Telegram останется стабильной, но привлечение новых пользователей через этот канал станет затруднительным. Компаниям, строившим стратегию роста вокруг Telegram-каналов и ботов, придётся искать дополнительные точки входа для аудитории.

Контекст частичных ограничений

Текущая ситуация — часть более широкой политики регулирования иностранных мессенджеров. В августе Роскомнадзор заблокировал голосовые звонки в Telegram и WhatsApp, ссылаясь на борьбу с мошенничеством. В октябре ведомство объявило о мерах по частичному ограничению работы обеих платформ, указывая на их использование для противоправной деятельности.

При этом в Госдуме подчеркивают, что полного запрета мессенджеров не планируется. Стратегия выглядит скорее как постепенное создание неудобств для стимулирования перехода на российские альтернативы, нежели жёсткая блокировка. Для бизнеса это создаёт состояние неопределённости: платформы продолжают работать, но с ограничениями, масштаб которых может меняться.

Национальная альтернатива: Max набирает обороты

Параллельно с ограничениями на западные мессенджеры идёт активное продвижение Max — национальной платформы от VK. К концу октября её аудитория достигла 50 млн пользователей. С осени предустановка Max на новые смартфоны стала обязательной, что обеспечивает органический рост базы.

Для Max анонсирована интеграция государственных и финансовых услуг, возможность подписания документов электронной подписью, что делает платформу привлекательной для корпоративного сегмента. Глава комитета Госдумы по информполитике Сергей Боярский прямо связал появление альтернативы с возможностью ужесточения требований к иностранным мессенджерам.

Практические последствия для бизнеса

Компаниям, использующим Telegram и WhatsApp как основные каналы коммуникации, необходимо разработать план действий на случай усиления ограничений. Первый шаг — аудит критичности этих каналов: какая доля клиентских обращений идёт через мессенджеры, сколько продаж генерируется через Telegram-каналы, насколько внутренние процессы завязаны на WhatsApp-группы.

Второй шаг — диверсификация каналов. Это может включать запуск присутствия в Max, развитие собственного мобильного приложения или веб-сервиса для коммуникации с клиентами, усиление email-канала, который долгое время недооценивался в пользу мессенджеров. Логистические компании, использующие Telegram для оповещения клиентов о статусе доставки, могут внедрить SMS-уведомления как резервный канал.

Третий аспект — работа с существующей аудиторией. Пока текущие пользователи имеют доступ к платформам, имеет смысл активнее собирать альтернативные контакты: email, телефоны для прямой связи, подписки на другие каналы. Стратегия «все яйца в одной корзине» с фокусом исключительно на Telegram или WhatsApp становится рискованной.

Вопрос стабильности для международного взаимодействия

Особую проблему ограничения создают для компаний с международными операциями. Telegram и WhatsApp — стандартные инструменты коммуникации с зарубежными партнёрами, клиентами, подрядчиками. Российские альтернативы типа Max не имеют сопоставимой аудитории за рубежом, что делает их непригодными для трансграничного взаимодействия.

Для логистических операторов, координирующих международные перевозки через мессенджеры, для экспортёров, поддерживающих связь с дистрибьюторами в других странах, ограничения на Telegram и WhatsApp означают необходимость искать альтернативные решения. Это могут быть специализированные платформы для B2B-коммуникаций, корпоративные мессенджеры с международным охватом или гибридные схемы с использованием разных инструментов для разных географий.

Горизонт планирования

Текущая ситуация вряд ли станет финальной точкой в эволюции регулирования мессенджеров. Вероятны как дальнейшие ограничения при отсутствии компромисса между платформами и регулятором, так и стабилизация на текущем уровне с сохранением базовой функциональности. Для бизнеса оптимальная стратегия — не паниковать, но готовиться к разным сценариям.

Инвестиции в омниканальность коммуникаций, которые ещё год назад могли казаться избыточными, сегодня выглядят разумным страхованием рисков. Компании, имеющие диверсифицированный портфель каналов взаимодействия с клиентами, окажутся в более выгодном положении независимо от того, как будет развиваться ситуация с конкретными платформами.

Новости бизнеса в Telegram

Подписаться