Доставка маркетплейсов столкнулась с кадровым кризисом
Крупнейшие российские маркетплейсы переживают серьезные логистические сбои в разгар активного делового сезона. Покупатели Wildberries массово жалуются на задержки заказов, а селлеры теряют прибыль из-за отмен. Проблема затрагивает всю отрасль e-commerce логистики — от складских комплексов до курьерских служб.
Основной причиной сбоев стал острый дефицит персонала на складах и в пунктах выдачи заказов. По данным аналитика Data Insight, ограничения по трудоустройству мигрантов усугубили кадровый голод в логистической отрасли. Сотрудники работают по свободному графику, что снижает гибкость системы доставки.
Wildberries отрицает проблемы с перегруженностью складов, заявляя о введении повышенных тарифов и бонусных программ для привлечения персонала. Компания подчеркивает возможность свободного перехода сотрудников между логистическими объектами и постоянное наращивание складских площадей.
Однако селлеры фиксируют реальные потери. Основатель SKIFMUSIC Борис Колесников отмечает частые переносы сроков отгрузки, несмотря на своевременную подготовку товаров продавцами. Массовые задержки приводят к отменам заказов, что негативно влияет на оборот малого бизнеса.
Проблемы затронули не только Wildberries. В августе крупные сбои произошли в работе СДЭК — московские клиенты до сих пор сталкиваются с техническими неполадками в мобильном приложении. Система трекинга грузов работает нестабильно, не генерируя коды получения посылок.
Ситуация осложняется сезонным ростом заказов в сентябре-октябре. Эксперты прогнозируют дальнейшее обострение проблем без системного решения кадрового вопроса. Недостаток складских площадей и ограниченная мобильность персонала между регионами создают узкие места в цепи поставок.
Ранее предприниматели обращались в ФАС с жалобами на невыгодные условия маркетплейсов по ценообразованию и возвратам. По требованию антимонопольной службы, компании обязались пересмотреть правила работы с малым бизнесом, что может частично снизить нагрузку на логистическую систему.
